Perdi a conexão por causa de um atraso. Quais os meus direitos?
Quando o atraso de um trecho faz você perder a conexão seguinte comprada no mesmo bilhete, a responsabilidade é da companhia. Ela deve reacomodar você no próximo voo disponível, prestar assistência material e pode responder por dano moral.
Bilhete único: a companhia responde pela conexão
Se os trechos foram vendidos juntos, a perda da conexão por atraso do primeiro voo é responsabilidade da companhia. Ela deve reacomodar sem custo adicional e prestar assistência enquanto você aguarda.
Assistência e dano moral
Durante a espera pela reacomodação, valem as faixas de assistência material (comunicação, alimentação, hospedagem e transporte quando houver pernoite). O transtorno de perder a conexão, sobretudo em viagens internacionais, costuma ser reconhecido como dano moral, caso a caso.
Perguntas frequentes
Comprei os trechos separados. Muda alguma coisa?
Sim, a análise é diferente quando os bilhetes são independentes. Com bilhete único, a companhia responde integralmente pela conexão.
A conexão era apertada. A culpa é minha?
Se a própria companhia vendeu a conexão com tempo curto, o risco do atraso é dela, não do passageiro.
Tive gastos para seguir viagem. Posso ser ressarcido?
Gastos comprovados decorrentes da falha (transporte, hospedagem, nova passagem) podem integrar o pedido de ressarcimento material.
Qual o prazo para reclamar?
Em regra, 5 anos para voos nacionais e 2 anos para voos internacionais.